Ankara BüyükÅŸehir Belediyesi, Basın Yayın ve Halkla Ä°liÅŸkiler Daire BaÅŸkanlığı personeline Gazi Ãœniversitesi Ä°letiÅŸim Fakültesi öğretim görevlilerinden ‘iletiÅŸim’ dersleri verilecek.

Ankara BüyükÅŸehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla Ä°liÅŸkiler Daire BaÅŸkanı Ahmet Recep Tekcan, Gazi Üniversitesi Ä°letiÅŸim Fakültesi ile imzalanan protokol çerçevesinde Basın Yayın ve Halkla Ä°liÅŸkiler de çalışan 121 personele eÄŸitim verilmeye baÅŸlandığını söyledi.

Gazi Üniversitesi Ä°letiÅŸim Fakültesi hocaları tarafından “Ä°letiÅŸim nedir?, KiÅŸiler Arası Ä°letiÅŸim, Beden Dili, Yüzyüze Ä°letiÅŸim, Tutum Algı, Ä°kna, Protokol Kuralları” gibi baÅŸlıklar altında konular iÅŸlendiÄŸini belirten Tekcan, BüyükÅŸehir Bankolarında, AÅžTÄ° ÇaÄŸrı Merkezi’nde, Mavi Masa’da, Kamuoyu Anket Araçlarında hizmet veren personele gruplar halinde 14 gün boyunca toplam 84 saat üzerinden 16 farklı konuda ders verildiÄŸini kaydetti.

BELEDÄ°YE HER AN VATANDAÅžIN YANINDA

Basın Yayın Daire BaÅŸkanı Ahmet Recep Tekcan, insan yaÅŸamının baÅŸladığı günden son bulduÄŸu ana kadar, birçok konuda vatandaşın yanında olan kurumların başında yerel yönetimlerin geldiÄŸini hatırlatarak, “Belediye ye gelen BaÅŸkentlileri bürokratik iÅŸlemlere boÄŸmadan, güler yüzle iÅŸlerini en kısa sürede sonuca ulaÅŸtırmalarına saÄŸlamak gerekiyor. Bize baÅŸvuran vatandaÅŸlarımızın içinde bir kuruma gelmenin stresini yaÅŸayan, okuma yazma bilmediÄŸi için çekinen, yaÅŸadığı sorun nedeniyle öfkeli olan kiÅŸiler var. Biz bu vatandaÅŸlarımızın hepsine eÅŸit ve hoÅŸgörü içinde en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz” dedi.

Daire BaÅŸkanlığı olarak amaçlarının Belediyedeki iÅŸleri için kendilerine baÅŸvuran BaÅŸkentlilerin, doÄŸru bilgiye kısa zamanda ulaÅŸmalarını saÄŸlayarak yardımcı olmaktır diye konuÅŸan Tekcan ÅŸunları söyledi:

“Tüm Birimleri içinde barındıran yeni Hizmet Binası’na gelen vatandaÅŸlar Belediyenin hangi biriminde iÅŸleri varsa o birimin bankosundaki arkadaÅŸlarımızla görüÅŸerek bilgi alıyorlar. Halka Ä°liÅŸkilerde çalışan arkadaÅŸlarımıza yaklaşık her gün 3 bin kiÅŸi baÅŸvuruda bulunuyor. Daha önceden farklı semtlerde dağınık bir ÅŸekilde olan birimlerin bir araya toplanmış olması ise vatandaÅŸlarımızın için büyük bir kolaylık oluÅŸturuyor. ”

Ä°LK Ä°MAJ ÇOK ÖNEMLÄ°DÄ°R…

Basın Yayın ve Halkla Ä°liÅŸkiler Daire BaÅŸkanlığı’nın, Ankaralılarla gerek telefonla gerekse yüz yüze iletiÅŸim içinde olan bir birim olduÄŸunu vurgulayan Ahmet Recep Tekcan, “Çalışanlarımız vatandaÅŸlarla düzgün diksiyonla, doÄŸru bir beden dili ile yüz yüze saÄŸlıklı bir iletiÅŸim kurmaları oldukça önemlidir. Biz kendimizi belediyenin yüzü olarak görüyoruz. VatandaÅŸlarımız belediyedeki iÅŸi için öncelikle bizimle muhatap oluyor. Ä°nsanlar için ilk imajın ne kadar önemli olduÄŸunu düÅŸünürsek bizim yaptığımız iÅŸin önemini daha iyi anlamış oluruz. Bizde buradan yola çıkarak, çalışanlarımızın en iyi hizmeti vermesi için aralıklarla eÄŸitimden geçiriyoruz “ dedi.

HERKES ANINDA YETKÄ°LÄ°YE ULAÅžMAK Ä°STÄ°YOR…

Basın Yayın ve Halkla Ä°liÅŸkiler Birimi personeline beden dili , yüzyüze iletiÅŸim, tutum algı ve ikna konularında eÄŸitim veren Gazi Üniversitesi Ä°letiÅŸim Fakültesi ÖÄŸretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. Muharrem Çetin, bu tip birimlerde çalışanların iÅŸleri kolay olmadığını belirterek, ÅŸöyle konuÅŸtu.

“VatandaÅŸlar bir kuruma baÅŸvurduklarından karşılarında direk yetkili kiÅŸiyi görmek ister. YaÅŸadığı duruma göre tepkili gelenler vardır. Ne istediÄŸi ifade etmek de zorlananlar olabilir. Bu nedenle bu arkadaÅŸlarımız soru ve sorunların ilk karşılayanı olarak, oldukça profesyonel olmak durumdadırlar. Bizde bu arkadaÅŸlarımıza teorik bilgilerin yanı sıra yaÅŸadıkları olaylardan yola çıkarak nasıl bir iletiÅŸim kurmaları konusunda bilgi veriyoruz.”

“GÜN Ä°ÇÄ°NDE DEĞİŞİK OLAYLARLA KARÅžILAÅžIYORUZ”

EÄŸitim kursuna katılan Halkla Ä°liÅŸkiler kursiyerinden AyÅŸegül Yakut, “Bende hakla Ä°liÅŸkiler mezunuyum, ama bu eÄŸitimlerin çok önemli olduÄŸunu düÅŸünüyorum. Çünkü pratikte yaÅŸadıklarımız yeniden gözden geçirmek ve buna göre nasıl bir yol izlememiz gerektiÄŸi konusunda yeniden bilgilenmiÅŸ oluyoruz. Ä°ÅŸimizi yaparken büyük bir çoÄŸunluÄŸun teÅŸekkürünü alıyoruz” dedi.

Birkaç birimde birden iÅŸi olan vatandaÅŸları Belediyeye geldiÄŸinde bütün birimleri tek çatı altında toplanmış olmasından dolayı çok memnun kalıyorlar diyen Levent Dilber ise “Bizim birebir edindiÄŸimiz izlenim Halkla Ä°liÅŸkiler Birimlerinde verilen hizmeti vatandaÅŸlarımız beÄŸeniyor. Önyargılı gelenler geldiklerinde gördükleri ilgi karşısında olumlu düÅŸüncelerle ayrılıyorlar” dedi.